優質服務是楊國清工作的第一准則。
  一輛電瓶車穿梭在初冬的涼風裡,車主卻經常大汗淋漓,他背後是一個紙箱子。紙箱上清清楚楚地標有一個地址,那裡正是京東快遞員楊國清的下一個目的地。儘管每天都很忙碌也很累,楊國清卻很享受這份工作。“每次看到客戶第一時間收到貨的那種無法掩飾的喜悅,我的自豪感就油然而生。”楊國清說。
  起早貪黑 他們早已習慣
  作為京東的一名快遞員,楊國清每天都會重覆同樣的工作:早上6點到自己所在的京東成都西區配送站分揀挑件,經掃描挑選後確定自己當天需要派送的包裹,再進行裝車,9點左右出發開始一天的派件。“如果當天一切正常且包裹不多的情況下,能在晚上6點半左右派送完畢,一旦中途有意外情況發生,就得送到晚上八九點鐘左右。”楊國清說。
  在位於文華路的京東配送站,記者見到了楊國清的同事們。“我們早就習慣這樣的生活了,也就是你們所說的生物鐘。”一位同事說道。
  滿載的一車貨物很快完成了分揀,幾位快遞員迅速分好自己的派送物件,看他們嫻熟的動作不禁讓人感覺似乎在享受著一種藝術美。其實他們的心思無外乎現在分揀得快一點,也就意味著能早一點派送完,早點將貨物送到買主手中。
  線路地圖早已被記在腦海中
  作為站點資歷最老的配送員,楊國清一直把“客戶為先”作為自己工作的第一准則,他所在區域的單量增長是反映他優質服務的最好標準。
  今年8月,站點收到一單客戶訂單,但訂單的地址不在楊國清所在站點的配送範圍,當他打電話聯繫客戶,才知道客戶是一位孕婦,而且急需所買的商品。按照慣例站點對此貨物操作反調,反調後最快也要第二天早晨客戶才收到。但楊國清二話不說,騎上電瓶車走了10多公里將貨送到了客戶手中。
  採訪中,記者一路跟在楊國清後面,看著楊國清熟練而靈活地駕馭著電瓶車在街道穿行。停車後,楊國清說:“看我的技術不錯吧,其實我們這麼爭分奪秒的也就是盼著能早點安全地將貨物送到客戶手中。”
  這一帶對於楊國清來說可謂輕車熟路,只要瞄一眼單子上的地址就知道怎麼到達目的地。心中的“活地圖”為楊國清節省了很多寶貴的時間。在送件的過程中楊國清偶爾會接到客戶打來電話,根據自己的路線楊國清會與客戶約好上門的時間,就像事先計劃好的一樣,一切都在有條不紊地進行著。
  鄭嫄華西都市報記者劉鵬實習生馬倩  (原標題:京東快遞員:楊國清的急速生活)
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